Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Facilenvio recaba, utiliza y protege la información sobre los usuarios de nuestros servicios. Al utilizar nuestros servicios, usted presta su consentimiento libre, expreso e informado para que utilicemos su información personal de acuerdo con las políticas descritas en este documento, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales Nº 25.326.

Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de uso. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el usuario acepta las políticas aquí contenidas.

Cualquier consulta vinculada a cuestiones de privacidad puede ser enviada a: consultas@facilenvio.site

2. Alcance de la Política

2.1 Aplicación

Esta Política aplica a toda la información que recabamos de usuarios a través de nuestra plataforma y servicios asociados.

2.2 Definición de Información Personal

Utilizamos el término "Información Personal" para describir información de cualquier tipo referida a personas físicas o de existencia ideal determinadas o determinables. No consideramos información personal a aquella que se haya hecho anónima de manera que no pueda identificar a un usuario específico.

3. La Información que Recabamos

3.1 Tipos de Información

Para brindar nuestros servicios, podremos recabar la siguiente información:

Información de Identificación

• Nombre completo y apellido
• Número de documento de identidad
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección física

Información de Verificación y Biometría

• Imágenes de documentos de identidad oficiales (DNI).
• Datos biométricos derivados de fotografías o videos (selfies) para comparación facial y prueba de vida (liveness detection).
• Información extraída mediante OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres) de los documentos proporcionados.

Información Financiera

• Números de CBU de cuentas bancarias
• Números de CUIT/CUIL
• Información de instrumentos de pago

Nota importante: Facilenvio no comparte esta información financiera con terceros no autorizados.

Información del Dispositivo y Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y configuración
• Tipo de dispositivo
• Zona geográfica
• Fecha y hora de acceso
• Logs de eventos técnicos y registros de auditoría almacenados en infraestructura de base de datos.

Información de Transacciones

• Historial de transacciones realizadas
• Montos enviados y recibidos
• Beneficiarios de transferencias
• Fechas y códigos de transacción

3.2 Veracidad y Carácter de los Datos

El usuario garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos brindados, comprometiéndose a mantenerlos actualizados. Podemos confirmar esta información acudiendo a entidades públicas, empresas especializadas o centrales de riesgo, para lo cual el usuario nos autoriza expresamente.

Facultividad: La provisión de datos personales es facultativa para el usuario. Sin embargo, la falta de suministro de datos marcados como obligatorios o la inexactitud de los mismos impedirá la correcta prestación de los servicios, el procesamiento de transacciones y la validación de identidad requerida por las autoridades.

3.3 Verificación de Identidad

Antes de permitir el uso de nuestro servicio, requerimos información para verificar la identidad del usuario y mitigar riesgos asociados. También podremos obtener información de terceros con fines de verificación, prevención de fraude y propósitos similares.

3.4 Proceso de Verificación (KYC) vía Didit

Facilenvio utiliza la tecnología de Didit (didit.me) para realizar procesos de Know Your Customer (KYC) y prevención de fraude. Este proceso puede incluir:

• Validación de autenticidad de documentos oficiales en tiempo real.
• Detección de "Prueba de Vida" para asegurar que el usuario es una persona real y no un deepfake o máscara.

4. La Información que NO Recabamos

Facilenvio no recaba información de contactos personales del usuario más allá de lo estrictamente necesario para proveer el servicio. No accedemos a listas de contactos completas ni recopilamos información no relacionada con las transacciones.

5. Sobre Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Los menores de edad deben abstenerse de proporcionar información personal o utilizar nuestros servicios.

Si Facilenvio toma conocimiento de que información personal de menores de 18 años ha sido registrada, podrá bloquear el acceso y eliminar dicha información.

6. Utilización de la Información Personal

Nuestro propósito principal al recabar información es proveer una experiencia de servicio segura, fácil y conveniente. Utilizamos la información personal para:

6.1 Operación del Servicio

• Operar, mantener y proveer los servicios solicitados
• Brindar atención al cliente
• Procesar transacciones y enviar notificaciones

6.2 Seguridad y Cumplimiento

• Realizar verificaciones de identidad y prevención de fraude mediante herramientas informaticas.
• Cumplir con normativas de prevención de lavado de dinero (AML) y financiamiento del terrorismo (CTF).
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.
• Resolver disputas y problemas.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Impugnación de Valoraciones: No se utilizan tratamientos informaticos automatizados de datos para definir perfiles y/o valoraciones de conducta.

6.3 Mejora del Servicio

• Personalizar y mejorar nuestros servicios
• Desarrollar estudios sobre intereses y comportamientos de usuarios
• Crear nuevas funcionalidades y servicios

6.4 Comunicaciones

• Enviar notificaciones, via email, sobre transacciones
• Informar sobre nuevos productos y servicios
• Proporcionar claves personales y recordatorios

6.5 Verificación con Terceros

• Comparar y verificar información con terceros autorizados
• Suministrar información a entidades que intervengan en resolución de disputas

7. Compartir Información Personal con Terceros

7.1 Política de No Compartir con Fines Promocionales

Facilenvio no vende, alquila ni comparte datos personales de los usuarios incluyendo número de teléfono y dirección de correo electrónico con terceros con fines publicitarios, promocionales o de marketing directo.

7.2 Casos en que Compartimos Información

Facilenvio podrá compartir información personal de los usuarios únicamente cuando resulte necesario para la correcta prestación de los servicios, y siempre conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, su normativa complementaria y los principios de confidencialidad, finalidad y proporcionalidad. En particular, la información personal podrá ser compartida en los siguientes casos:

• Proveedores de Verificación de Identidad: Facilenvio comparte determinados datos personales con Didit (didit.me), proveedor externo de servicios de verificación de identidad, quien actúa en carácter de encargado del tratamiento de datos.Didit se encuentra establecido en el Espacio Económico Europeo y declara cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), así como con estándares internacionales de seguridad de la información, incluyendo ISO 27001, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos personales, tales como cifrado de extremo a extremo.
• Infraestructura y Alojamiento de Datos: Facilenvio utiliza servicios de infraestructura tecnológica y almacenamiento en la nube provistos por Supabase Inc., proveedor que cumple con estándares internacionales de seguridad y control, incluyendo SOC 2 Type II, garantizando la protección, integridad y confidencialidad de la información alojada.
• Autoridades gubernamentales: Facilenvio podrá divulgar información personal cuando ello sea requerido por autoridades judiciales o administrativas competentes, o cuando resulte necesario para cumplir con obligaciones legales, proteger derechos e intereses legítimos de Facilenvio o de terceros, prevenir fraudes o investigar actividades ilícitas.
• Proveedores de servicios tecnologicos: Podremos compartir información personal con proveedores que asisten a Facilenvio en la operación y mejora de sus servicios, tales como servicios de hosting (por ejemplo, Render.com), envío de comunicaciones electrónicas (por ejemplo, SendGrid), detección y prevención de fraudes, procesamiento de pagos u otros servicios tecnológicos.Todos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, y se encuentran vinculados mediante acuerdos contractuales que limitan el uso de los datos personales exclusivamente a la prestación de los servicios contratados, imponiendo obligaciones de confidencialidad y seguridad adecuadas.
• Otros Terceros con Consentimiento del Titular: Cualquier otro tratamiento, cesión o comunicación de datos personales no contemplado en los supuestos anteriores se realizará únicamente con el consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos.

7.3 Responsabilidad

Facilenvio adopta medidas técnicas y organizativas razonables y acordes a los estándares de la industria para proteger la información personal de los usuarios. No obstante, Facilenvio no será responsable por accesos no autorizados, interceptaciones ilegales o violaciones de sistemas que se encuentren fuera de su control razonable, ni por el uso indebido de información obtenida por dichos medios ilícitos.

7.4 Transferencia Internacional de Datos

Para la prestación de sus servicios, Facilenvio podrá transferir, almacenar y procesar datos personales en servidores ubicados fuera de la República Argentina, exclusivamente a través de proveedores tecnológicos seleccionados por cumplir con estándares internacionales de protección de datos personales y seguridad de la información.

Dichos proveedores se encuentran ubicados en países que cuentan con marcos regulatorios reconocidos y mecanismos adecuados de protección, tales como:

- Países de la Comunidad Económica Europea, donde resulta aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), como en el caso de Didit.

- Estados Unidos, mediante proveedores que cumplen con estándares internacionales de seguridad y control, tales como ISO 27001, SOC 1 y SOC 2, como Render y Supabase.

Facilenvio garantiza que estas transferencias internacionales se realizan en el marco de relaciones contractuales que imponen obligaciones de confidencialidad, seguridad, limitación de finalidad y uso de los datos, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal, conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 25.326.

Al aceptar la presente Política de Privacidad, el titular de los datos presta su consentimiento previo, expreso e informado para la realización de las transferencias internacionales de datos personales en los términos aquí descriptos.

8. Protección y Almacenamiento de Información

8.1 Medidas de Seguridad

Facilenvio está obligada a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de seguridad de datos. Utilizamos estándares de la industria para proteger la confidencialidad de su información personal mediante diversas técnicas de seguridad que protegen los datos de accesos no autorizados. Nuestros socios tecnológicos, como Didit y Supabase, aplican las siguientes medidas de seguridad avanzada:

• Cifrado Avanzado: Los datos se encuentran cifrados en reposo mediante el estándar **AES-256** y en tránsito a través de protocolos **TLS (SSL)**.
• Cumplimiento SOC 2: Infraestructura validada por auditorías externas para asegurar la seguridad operativa.
• Protección de Aplicación: Los tokens de acceso y claves sensibles se cifran a nivel de aplicación antes de ser almacenados.

8.2 Almacenamiento de Datos

Todos los datos personales serán almacenados en archivos, registros o bancos de datos debidamente inscriptos ante el organismo de control, los cuales residen en servidores seguros. El usuario, al registrarse, confirma que está informado y autoriza el tratamiento y almacenamiento de sus datos.

8.3 Notificación de Fallas de Seguridad

Si identificamos una falla de seguridad, intentaremos notificarlo por vía telefónica o correo electrónico para que pueda tomar acciones proactivas. También podremos publicar avisos en nuestro sitio web.

9. Confidencialidad de la Información

Una vez registrada, Facilenvio no venderá, alquilará ni compartirá la información personal excepto en las formas establecidas en esta Política. El responsable y las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento están obligados al secreto profesional, obligación que subsiste aun después de finalizada la relación.

Haremos todo lo posible para proteger la privacidad de la información. Sin embargo, en virtud de órdenes judiciales o regulaciones legales, podemos vernos compelidos a revelar información a autoridades o terceros bajo ciertas circunstancias.

10. Derechos del Usuario

10.1 Acceso y Modificación

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a su información personal
• Solicitar la rectificación de datos incorrectos
• Actualizar su información
• Solicitar la cancelación de su cuenta
• Oponerse al tratamiento de sus datos
• Ser informado de las cesiones realizadas

10.2 Plazos y Gratuidad de Respuesta

Conforme a la Ley Nº 25.326:

• Derecho de Acceso: El titular puede solicitarlo gratuitamente a intervalos no inferiores a seis meses. Plazo de respuesta: 10 días corridos.
• Rectificación, Actualización y Supresión: Estos derechos podrán ejercerse en cualquier momento y de forma absolutamente gratuita para el interesado. Plazo de respuesta: 5 días hábiles.

10.3 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a:

Email: consultas@facilenvio.site

Teléfono: +54 911 3704-2977

10.4 Conservación y Destrucción de Datos

Mantendremos información en nuestros archivos por motivos de seguridad, control de fraude, resolución de disputas y cumplimiento legal. Los datos personales serán destruidos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes a los fines para los cuales hubiesen sido recolectados, conforme a la normativa vigente.

11. Modificaciones a esta Política

Facilenvio podrá modificar los términos de esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados mediante:

• Publicación de versión actualizada en nuestro sitio web
• Envío de correo electrónico
• Notificación en la plataforma

El uso continuado del servicio después de la notificación de cambios constituye la aceptación de las modificaciones. Si no acepta los nuevos términos, puede discontinuar el uso del servicio.

Es su responsabilidad revisar periódicamente esta Política de Privacidad.

12. Autoridades Competentes

12.1 Cooperación con Autoridades

Facilenvio coopera con autoridades competentes para garantizar el cumplimiento de las leyes en materias como:

• Protección de derechos de propiedad industrial e intelectual
• Prevención de lavado de dinero
• Prevención de fraude
• Investigaciones de carácter penal

12.2 Revelación bajo Requerimiento Legal

Podremos revelar información personal bajo requerimiento de autoridades judiciales o gubernamentales, incluso sin orden judicial cuando se trate de investigaciones relacionadas con delitos, fraude, piratería informática o violación de derechos.

12.3 Órgano de Control

La **AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA**, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

13. Política de Cookies

Actualmente, Facilenvio no utiliza publicidad en su plataforma. En caso de implementar publicidad o cookies de terceros en el futuro, actualizaremos esta sección para informar sobre el uso de cookies y tecnologías similares.